Contexte & mission Intégré(e) au sein du service commercial d'une entreprise spécialisée dans la fabrication de mobilier médico-chirurgical (tables d'opération, chariots, chaises de soins, armoires techniques.), vous assurez la gestion complète de l'administration des ventes en remplacement d'un(e) collaborateur(trice) absent(e). Interlocuteur(trice) clé entre les équipes commerciales, la production et les clients (hôpitaux, cliniques, distributeurs spécialisés), vous garantissez le bon déroulement du cycle de commande, de la prise en charge jusqu'à la livraison. Responsabilités principales - Réception, saisie et suivi des commandes clients (ERP) - Établissement des devis et relances clients - Gestion et suivi des délais de livraison en lien avec la production - Traitement des réclamations et litiges clients (SAV) - Suivi des encaissements et relances en collaboration avec la comptabilité - Mise à jour des bases de données clients et articles - Interface avec les représentants commerciaux terrain Spécificités du secteur - Commandes publiques & marchés hospitaliers (bon de commande administratif) - Coordination avec le bureau d'études pour personnalisations Outils maîtrisés ERP type SAP, Sage ou équivalent - Pack Office - CRM