Fabricant d'appareils d'éclairage électrique depuis 1976, nous concevons et fabriquons des luminaires LED haut de gamme destinés aux professionnels. Tous nos produits sont fabriqués en France dans notre atelier et distribués dans le monde entier. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Gestionnaire ADV autonome, rigoureux(se), polyvalent(e) et capable de gérer plusieurs dossiers simultanément. Missions Au sein du service ADV, vous assurez le traitement et le suivi des commandes clients de A à Z. Vos principales missions seront les suivantes : Réceptionner et traiter les demandes clients par téléphone et par e-mail. Établir les devis et en assurer le suivi. Saisir les commandes dans notre ERP EBP. Envoyer les confirmations de commande et assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur livraison. Coordonner les échanges entre les clients, les commerciaux, la production et la comptabilité. Communiquer les délais de fabrication et assurer le suivi de l'avancement des commandes. Effectuer le suivi des règlements clients et réaliser les relances nécessaires. Assurer le suivi des commandes en attente de paiement ou d'expédition. Informer les clients, à chaque étape, de l'évolution de leur dossier. Communiquer quotidiennement les informations d'expédition et les numéros de suivi. Gérer les litiges transport et assurer le suivi des dossiers auprès des transporteurs (Chronopost, DHL). Participer aux réunions de suivi de production et transmettre les informations utiles aux équipes commerciales. Profil recherché Formation Bac +3 minimum en commerce, gestion ou administration des ventes. Première expérience réussie sur un poste similaire. Bonne maîtrise du Pack Office. La connaissance du logiciel EBP est un atout. Maîtrise professionnelle de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral, permettant d'échanger avec une clientèle internationale. Excellentes qualités relationnelles et sens du service client. Organisation, rigueur, autonomie et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. Conditions CDI à temps plein. Poste basé à Pantin (93). Présence sur site requise - pas de télétravail. Prise de poste dès que possible. Liste des missions non exhaustive.