Qui sommes-nous ? Le Groupe APB accompagne ses clients dans leurs projets de rénovation énergétique (PAC, ITE, VMC, fenêtres.). Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Assistant(e) coordination travaux & SAV H/F pour renforcer notre équipe et assurer un suivi de qualité auprès de nos clients et de nos équipes terrain. Votre mission : Véritable point central entre les clients, les équipes internes et les techniciens, vous assurez le bon suivi des demandes SAV et l'organisation opérationnelle au quotidien. Gestion de la relation client (appels et emails) Traitement des appels entrants et des emails clients, fournisseurs et partenaires Qualification et analyse des demandes (SAV, devis, urgences, suivi) Orientation des demandes vers les interlocuteurs concernés Réponses de premier niveau et gestion des relances Garantir la traçabilité des échanges dans le CRM Suivi administratif et CRM Mise à jour rigoureuse du CRM Enregistrement et suivi des interactions clients Gestion et archivage des documents associés Fiabilisation des données et des statuts dossiers Support SAV et coordination Traitement des demandes SAV et suivi des interventions Planification et coordination des actions techniques Suivi des pièces détachées et des délais fournisseurs Appui aux équipes de coordination dans la gestion opérationnelle Suivi de la satisfaction client Support administratif et organisationnel Traitement des éléments administratifs et fournisseurs Suivi des factures et préparation des paiements Participation au suivi d'activité et aux reportings Appui aux équipes dans la gestion quotidienne Vous êtes un véritable relais entre le terrain et les équipes internes. Le profil recherché De formation Bac +2 avec une expérience confirmée en assistanat administratif, SAV et travaux Expérience dans un environnement technique ou BTP appréciée À l'aise avec les outils informatiques et CRM Sens de l'organisation et gestion des priorités Bon relationnel et esprit d'équipe Rigueur, réactivité et autonomie Ce que nous proposons : Environnement dynamique et opérationnel Travail en lien direct avec les équipes terrain et techniques Une entreprise en croissance Un poste clé au cœur des opérations Une équipe dynamique et engagée De réelles possibilités d'évolution Prise de poste dès que possible Lieu : Ivry-Sur-Seine (94)