Depuis sa création en 1936, MARKAL est devenue une marque leader incontournable de la céréale, des graines et légumineuses, du cœur de repas au petit-déjeuner, distribués dans les 2 800 magasins bio spécialisés en France. Pionnier du bio, nous dénichons, assemblons et conditionnons les produits issus des meilleurs terroirs, pour nourrir nos gammes de plus de 800 références. Notre mission ? Rendre accessible les meilleurs produits Bio et Durables pour une alimentation équilibrée et gourmande au quotidien ! Afin de réaliser nos enjeux de croissance fort sur nos différentes marques et catégories ainsi que sur nos différents réseaux de distribution (magasins bio, CHR .), Markal recherche un Chargé clientèle ADV / SAV - F/H pour renforcer le pôle commercial. MISSIONS PRINCIPALES : Rattaché(e) à la Responsable ADV, vous aurez les missions suivantes Gestion des commandes (industrie / distributeurs) - 50% - Saisir, contrôler et traiter les commandes clients (industrie, détaillants, distributeurs) : vérification des stocks, du franco, des DLUO et gestion des précommandes. - Assurer le suivi complet des commandes : ruptures, proforma, coordination logistique, calcul des poids bruts et facturation de certains clients. - Traiter les commandes du réseau de détaillants au niveau national. - Effectuer, si nécessaire, des demandes de devis auprès des transporteurs et calculer les frais de transport ou de prestations spécifiques. - Rédiger, mettre à jour et améliorer les procédures internes (ex : gestion documentaire, processus ADV). Gestion des réclamations clients et des litiges transports - 25% - Enregistrer, analyser et traiter les réclamations clients et consommateurs dans les délais. - Prendre les décisions nécessaires selon les procédures SAV. - Suivre les retards de livraison, gérer les avaries transport et assurer le lien avec les clients. - Collaborer avec les services QHSE et logistique pour approfondir les analyses de cause et formuler les réponses adaptées. - Facturer les prestataires impliqués dans un litige avéré. - Émettre les avoirs conformément aux CGV. - Garantir la conformité et la fiabilité des opérations administratives liées au SAV. Développement commercial - 25% - Renseigner le client sur les produits, prix, remises, conditions commerciales ; - Prévenir le client en cas de changements d'origine, de packaging ; - Assurer un rôle de conseil commercial en proposant des produits complémentaires ou en quantités optimisées selon les besoins identifiés ; - Mettre en avant les nouveautés ou produits en promotion auprès des clients lors des échanges commerciaux ; - Identifier les opportunités de vente additionnelle à partir de l'historique de commandes et des habitudes clients ;