L'agence INTERACTION de Saint-Quentin recherche pour l'un de ses clients un(e) Conseiller(ère) Relations Adhérents. Au sein du service dédié, vous assurez la gestion de la relation avec les adhérents et contribuez activement au bon fonctionnement des activités commerciales et administratives. Vos missions principales Gérer les appels et e-mails des adhérents Analyser et qualifier les demandes afin d'y apporter une réponse adaptée Assurer le suivi des dossiers et garantir la traçabilité des échanges Orienter les demandes vers les services concernés si nécessaire Assurer la liaison entre les adhérents et les équipes internes Participer à l'intégration et à l'accompagnement des nouveaux adhérents Activités du poste Saisie et suivi des commandes via les outils informatiques (ERP / CRM) Renseignement sur les produits et leur disponibilité Gestion des commandes spécifiques et hors stock Traitement administratif (factures, avoirs, suivi logistique) Participation à la mise à jour des supports commerciaux Communication des offres et opérations commerciales aux adhérents Formation et accompagnement des adhérents à l'utilisation des outils Profil recherché Compétences Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) Aisance avec les outils informatiques (CRM, ERP appréciés) Bonne capacité rédactionnelle et relationnelle Qualités Sens du service client Rigueur et organisation Bon relationnel et esprit d'équipe Diplomatie et adaptabilité Formation / Expérience Bac à Bac+2 dans le domaine commercial ou administratif Une première expérience en relation client est appréciée Avantages Expérience enrichissante dans un environnement dynamique Poste polyvalent avec contacts variés Possibilité d'évolution selon profil