Le poste : Votre agence PROMAN LILLE TERTIAIRE recrute pour son client, leader Français des interventions après sinistre dans toute la France, un Chargé de Relations Clients H/F. Vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement et la satisfaction des sinistrés, en coordonnant la gestion de leurs projets de rénovation après sinistre. Vos missions principales seront : Gestion complète des dossiers clients Être l'interlocuteur des sinistrés jusqu'à la finalisation des travaux, en assurant un suivi rigoureux et réactif. Accompagnement client avec empathie Informer, conseiller et rassurer les clients tout au long du processus. Les aider à faire des choix adaptés (matériaux, revêtements, peintures.) afin de transformer une situation difficile en véritable projet de renouveau. Coordination et médiation Assurer le lien entre les clients et les professionnels du bâtiment. Intervenir en cas de tension ou de conflit sur chantier, avec diplomatie et efficacité. Savoir prendre des décisions rapides. Rentabilité des projets Suivre les coûts, optimiser les marges et garantir la bonne gestion financière des dossiers. Gestion administrative et organisationnelle Assurer avec rigueur le traitement des tâches administratives liées aux dossiers, tout en maintenant un haut niveau de productivité. Profil recherché : Le profil idéal recherché serait doté des qualités suivantes : Excellent relationnel et forte capacité d'empathie (gestion de clients en situation sensible) Très à l'aise avec les professionnels du bâtiment Compétences solides en GRC (Gestion de la Relation Client) Esprit d'analyse, logique et sens des priorités Capacité à prendre des décisions rapides Aisance dans la gestion de conflits Goût pour les environnements dynamiques Esprit d'équipe et d'entraide : Au-delà de la relation client, vous valorisez le travail d'équipe et l'entraide entre services pour des succès communs. Vous vous reconnaissez dans cette description ? Alors n'hésitez plus et postulez ! Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.