Gestion de la Relation Client & Commandes : Vous créez et mettez à jour les comptes clients ainsi que les fiches produits (finished goods). Vous pilotez les carnets de commandes et intégrez les prévisions de ventes. Suivi & Anticipation : Vous veillez à la conformité des commandes. Véritable facilitateur, vous informez les clients de l'avancement, des conditions d'enlèvement et des protocoles de sécurité, tout en anticipant les solutions en cas de risque de retard. Logistique & Suivi des Flux : Vous suivez les livraisons de A à Z (y compris les livraisons express). Vous surveillez de près les niveaux de stocks (matières et produits finis) et recherchez activement des solutions pour toujours couvrir les besoins clients. Gestion des Litiges : Vous pilotez et résolvez les contestations clients (simples ou complexes) avec réactivité, dans un esprit de fidélisation et de satisfaction mutuelle.