En tant que Technicien Helpdesk & Supervision H24 7j/7, vous devez assurer la surveillance, la détection d'incidents, la réalisation d'opérations d'exploitation et la première intervention sur les infrastructures et services informatiques de plusieurs clients, dans un contexte de production continue (24/7). Supervision & Monitoring : - Surveiller en temps réel les infrastructures (serveurs, réseaux, applications, bases de données, sauvegardes.). - Analyser les alertes issues des outils de supervision. - Identifier les anomalies, qualifier les incidents et déclencher les actions/astreintes appropriées. - Exécuter les tâches planifiées : traitements batch, relances, contrôles d'intégrité, vérification des sauvegardes. - Effectuer des opérations courantes d'exploitation (redémarrages, déploiements simples, mises en production sous supervision). - Documenter les actions réalisées dans les outils ITSM (ServiceNow, GLPI, EasyVista.) Service-Desk : - Assurer le support utilisateur de premier niveau. - Prendre en charge les incidents de niveau 1. - Réaliser les diagnostics initiaux et appliquer les procédures de résolution. - Escalader vers les équipes spécialisées si nécessaire (systèmes, réseau, applicatif). - Assurer un suivi rigoureux jusqu'à la clôture. Amélioration continue : - Proposer des optimisations de procédures et de supervision. - Contribuer à la mise à jour de la base documentaire.