Conseiller-ère Support Client & Fidélisation - Danois ou Norvégien Descriptif du poste Nous recherchons des profils danophones ou norvégophones pour rejoindre une équipe internationale basée à Lisbonne, au Portugal, dans le cadre d'un projet dédié à un service par abonnement en forte croissance. Vous accompagnerez les clients dans la gestion de leur abonnement tout en participant à des actions de réactivation auprès d'anciens utilisateurs. Votre mission sera de comprendre leurs besoins, améliorer leur expérience et favoriser leur fidélisation grâce à un accompagnement personnalisé. Ce poste combine relation client, fidélisation et développement de la satisfaction client dans un environnement international et dynamique. Vos missions * Accompagner les clients par téléphone, email et chat * Contacter d'anciens clients ou des utilisateurs inactifs afin de favoriser leur réengagement * Assurer le suivi et la gestion des abonnements * Répondre aux questions concernant les services, produits et comptes clients * Identifier les besoins et préoccupations des clients * Proposer des solutions adaptées afin d'améliorer leur expérience * Garantir une communication claire, professionnelle et orientée satisfaction client * Contribuer aux objectifs de fidélisation et de rétention * Maintenir un haut niveau de qualité de service Profil recherché * Maîtrise du danois ou du norvégien à l'écrit et à l'oral (C1/C2) * Bon niveau d'anglais * Première expérience en relation client, vente ou centre de contacts appréciée * Excellentes compétences en communication et en persuasion * Sens du service client et capacité à résoudre des problèmes * Aisance avec les outils numériques et les différents canaux de communication * Capacité à travailler dans un environnement orienté objectifs * Esprit d'équipe, adaptabilité et attitude positive L'offre * Poste à temps plein basé à Lisbonne, Portugal * 40 heures par semaine * Formation rémunérée de 6 jours avec programme d'intégration structuré * Prime de formation après validation du parcours * Assurance santé dès le premier jour * 22 jours de congés payés par an * Jours fériés portugais inclus * Salaire à partir de 1 369 € brut par mois avec logement fourni (VS SMIC 920 euros brut au Portugal) * Jusqu'à 1 635 € brut par mois sans logement * Prime de signature de 1 000 € * Prime de fidélité de 500 € * Bureau moderne avec accès facilité aux transports * Environnement international et multiculturel * Opportunités d'évolution au sein d'un groupe international Package de relocalisation * Hébergement permanent fourni pour les candidats venant de l'étranger * Accompagnement dans les démarches d'installation au Portugal Conditions Type de contrat : Temps plein Lieu : Lisbonne, Portugal Mode de travail : Présentiel Intéressé(e) ? Postulez pour en savoir plus.