Vos missions principales Accueillir, informer, accompagner et orienter les usagers dans leurs démarches administratives (emploi, retraite, famille, social, santé, logement.) Accompagner les usagers dans l'utilisation des services publics en ligne et favoriser leur autonomie numérique Contribuer à l'animation du réseau partenarial local (réunions, actions collectives, temps d'échange) Participer à la mise en œuvre d'actions collectives répondant aux besoins repérés sur le territoire Assurer le suivi et le reporting de l'activité dans une logique d'amélioration continue Participer aux formations du réseau France Services, à la veille partenaires, contribuer à la qualité du service Compétences nécessaires : Savoir-faire (compétences techniques) : Gérer l'accueil et le flux des usagers (accueil physique, téléphonique, emails) Conduire un entretien d'accompagnement Analyser une situation, savoir questionner la demande et proposer des solutions adaptées au besoin réel Orienter et travailler en réseau Gérer des situations complexes avec discernement Maîtriser les outils numériques et les services publics en ligne Assurer un suivi rigoureux de l'activité Participer à l'organisation d'actions collectives Savoir-être (compétences comportementales) : Sens de l'accueil et qualité relationnelle (écoute, diplomatie) Capacité d'adaptation et polyvalence Capacité d'analyse et prise de recul Autonomie et initiative Capacité à travailler en équipe Rigueur organisationnelle et respect de la confidentialité Représenter positivement le service et la collectivité Savoir : Connaissance des services en ligne et des principes de la médiation numérique Connaissance des droits sociaux et fonctionnement des services publics (emploi, retraite, prestations sociales, santé.) Connaissance de base des institutions et organismes publics, privés et associatifs Connaissance en veille documentaire Formations et qualifications nécessaires : BAC +2 dans le domaine de l'accès aux droits, de l'insertion, de la médiation, du social Ou Expérience confirmée dans l'accompagnement des publics et la gestion de situations administratives diverses