Résumé du Poste Le/La Gestionnaire de Flux E-commerce & Intégration Marketplaces est le garant de la chaîne technique et de la qualité des données produits de la SAS Théo. Positionné(e) au cœur des systèmes d'information, son rôle consiste à assurer la cohérence absolue et la synchronisation en temps réel des flux de données depuis notre ERP vers notre outil de gestion jusqu'aux marketplaces cibles (Amazon, TEMU, ManoMano) et notre site theoauto.fr. Il/Elle pilote la configuration technique, résout les anomalies d'intégration avec les chargés de compte, et assure le suivi opérationnel, le SAV ainsi que la gestion administrative/facturation des plateformes. Missions Principales 1. Gestion, Configuration et Optimisation des Flux Techniques - Synchronisation ERP / Gestionnaire de flux : Assurer la parfaite transmission, la fluidité et la cohérence des données (prix, stocks, descriptifs, caractéristiques) issues de l'ERP vers la plateforme de gestion de flux. - Mapping et Push Marketplaces : Paramétrer et configurer le gestionnaire de flux selon les exigences et spécificités techniques de chaque marketplace (Amazon, TEMU, ManoMano). Pousser les catalogues et suivre la bonne intégration des flux. - Résolution des erreurs (Error Management) : Identifier, analyser et corriger quotidiennement les rejets de flux, les erreurs de fiches produits, et les anomalies de synchronisation de stock. 2. Data Quality (Qualité et Conformité de la Donnée) - Audit et intégrité de la donnée : Veiller à ce que l'information produit soit complète, structurée et conforme aux normes réglementaires propres aux produits d'entretien (formats de contenance, fiches de données de sécurité, avertissements légaux). - Optimisation des attributs : Enrichir et adapter les données sources pour répondre précisément aux critères de catégorisation et de filtres des différentes plateformes afin de maximiser la visibilité des produits. - Centralisation de l'information produit : Structurer, enrichir et maintenir le catalogue de référence au sein de l'outil PIM (interne et externe). - Contrôle de la conformité de la donnée : Veiller à ce que l'information produit soit complète, homogène et conforme aux réglementations strictes des produits d'entretien (formats de contenance, fiches de données de sécurité - FDS, mentions de danger obligatoires, conseils d'utilisation). - Gouvernance des données : Définir et faire respecter les standards de saisie de données en collaboration avec les équipes achats, logistique et marketing pour éviter l'introduction d'erreurs à la source. 3. Relation Partenaires & Performance des Comptes Vendeurs - Interface avec les chargés de compte : Être l'interlocuteur technique privilégié des supports marketplaces et des chargés de compte dédiés pour résoudre les incidents bloquants ou optimiser l'intégration des flux. - Suivi de la santé des comptes (Account Health) : Monitorer quotidiennement les indicateurs de performance (KPI) imposés par les plateformes (taux d'acceptation des commandes, délais de traitement, notations). Prendre les mesures correctives pour éviter les pénalités ou suspensions de compte. 4. Gestion Opérationnelle, SAV et Facturation - Gestion du SAV : Prendre en charge ou superviser le service après-vente lié aux commandes marketplaces (suivi des livraisons de gros/détail, litiges transporteurs, retours de marchandises, produits endommagés). - Suivi administratif et facturation : Gérer les flux financiers des marketplaces, contrôler les rapports de ventes, rapprocher et émettre les factures correspondantes, et suivre les commissions et reversements des plateformes.