Et si votre prochain défi professionnel commençait ici ? Donnez du sens à votre relation client !. Notre agence de Mâcon recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans le logement social : un(e) Conseiller(ère) Relation Clientèle (H/F) Vos missions (au cœur de la relation client !) :. Gestion de la relation client omnicanal - Répondre aux sollicitations (téléphone, e-mail, courrier et accueil physique) - Garantir un accueil professionnel et homogène sur tous les canaux - Gérer les flux entrants et apporter des réponses adaptées Traitement des demandes - Analyser et qualifier les demandes (administratives, techniques, financières.) - Apporter une réponse de premier niveau - Orienter vers les services experts si nécessaire Suivi et traçabilité - Enregistrer et suivre chaque demande dans les outils dédiés - Assurer le suivi jusqu'à leur résolution - Réaliser des appels sortants (information, relance, enquêtes de satisfaction.) Travail en collaboration - Contacter les prestataires pour les demandes techniques simples - Assurer une communication fluide avec les équipes internes - Participer activement à la résolution des problématiques Qualité de service - Appliquer les procédures et scripts - Signaler les anomalies ou dysfonctionnements - Contribuer à l'amélioration continue du service Votre profil :. - Formation Bac à Bac+2 en relation client, gestion administrative ou équivalent - Première expérience en relation client (centre d'appels, accueil. idéalement dans le logement social) - Excellente communication orale et écrite - Sens du service développé et véritable empathie - Capacité à gérer des situations parfois sensibles ou complexes - Aisance avec les outils informatiques - Organisation, rigueur et esprit d'équipe Les conditions :. - Contrat : CDI - Temps plein (38h/semaine avec RTT) - Statut : Agent de maîtrise - Rémunération : 2100 € brut mensuel - Organisation : alternance entre accueil physique et gestion des demandes (majoritairement téléphoniques) - Horaires : en journée - Prise de poste : Septembre / Octobre 2026 Pourquoi ce poste est fait pour vous ?. Parce que vous aimez être au cœur de l'action, accompagner, écouter et trouver des solutions concrètes. ici, chaque interaction compte et votre rôle fait la différence au quotidien ! Envie de rejoindre l'aventure ?. Postulez dès maintenant et transformez chaque échange en expérience positive. votre futur poste n'attend plus que vous !