Tu aimes quand les choses sont bien faites et que les clients sont satisfaits ? Rejoins NetExplorer, spécialiste français du partage et du stockage de fichiers en SaaS pour les PME, ETI et grands comptes ! Depuis 2007, nous permettons aux organisations de maîtriser la gestion de leurs fichiers et d'offrir des outils de collaboration et de partage efficaces à leurs équipes. Sur ce marché ultra-concurrentiel, nous connaissons une croissance continue grâce à une équipe d'une trentaine de collaborateurs motivés et talentueux, qui a hissé NetExplorer parmi les leaders français du secteur. Pour accompagner notre croissance et renforcer la relation avec nos clients, nous créons un poste d'Assistant(e) Commercial(e). Ta mission : Garantir la qualité de la relation client et assurer le soutien opérationnel de l'équipe commerciale. Rattaché(e) à la Direction commerciale au sein d'une équipe composée de 3 Sales executives, 2 CSM et 1 Responsable partenaires, tu seras au cœur de la relation client. Tu apporteras un soutien opérationnel à l'équipe, contribueras à la qualité du suivi de notre activité et à la fidélisation de notre base clients. Ton rôle dans l'équipe Accueil et Relation client - Accueillir les clients et prospects par téléphone et par mail - Assurer un support réactif auprès des clients et des partenaires, en répondant à leurs demandes et en orientant vers les bons interlocuteurs si nécessaire - Réaliser des appels de suivi pour évaluer la satisfaction et détecter des opportunités commerciales - Être force de proposition pour améliorer en continu la qualité de service et l'expérience client. Suivi administratif des clients - Assurer la mise en place administrative des nouveaux clients - Gérer les abonnements et assurer le suivi des renouvellements - Gérer les rejets de prélèvements et piloter les relances pour impayés avec rigueur et diplomatie - Traiter les demandes administratives des clients. Support de l'équipe commerciale & gestion de la qualité de la donnée du CRM - Préparer des devis en coordination avec les commerciaux, et suivi des signatures - Coordonner la facturation des clients souscrivant via les centrales d'achat - Apporter un soutien polyvalent à l'équipe : préparation de présentations, mise en forme de documents commerciaux,... - Garantir la qualité et la fiabilité des données dans le CRM. Tes atouts pour réussir : - Une expérience confirmée dans un rôle similaire, idéalement dans un environnement SaaS et/ou tech. - Une aisance au téléphone, un excellent relationnel et une bonne expression écrite - Une bonne organisation, une grande rigueur et une capacité de travail en autonomie - Une maîtrise les outils bureautiques et les CRM (une expérience sur HubSpot est un plus) - Une capacité à travailler en équipe et à t'adapter rapidement aux besoins des commerciaux et des clients. - Une maîtrise de l'anglais oral et écrit - Un réel intérêt pour l'univers des services Cloud/SaaS. Ce que nous offrons Parce que l'engagement et l'implication de nos collaborateurs sont essentiels, et que nous avons à cœur de de bâtir une relation durable avec chacun d'entre eux, nous mettons un point d'honneur à améliorer sans cesse le confort de travail de nos équipes, avec notamment : - Formation adaptée grâce à un onboarding sur-mesure et un programme de formation annuel personnalisé - Télétravail (jusqu'à 2 jours/semaine) - JNT (jours Non Travaillé) 12 jours/an - Outils de suivi des clients choisis parmi ce qui se fait de mieux sur le marché - Carte de titres restaurant et mutuelle d'entreprise - Activités avec l'équipe proposées par notre Happiness officer (escape game, journée ski...) Rémunération : fixe 26-28k€ en fonction de l'expérience + prime d'équipe commerciale + intéressement. Process de recrutement - Premier échange téléphonique avec Laurence, responsable RH - Entretien avec Charles-Etienne, CRO, suivi d'une mi