Votre mission Au sein du service Qualité, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) sur l'ensemble des sujets liés à la qualité. Véritable coordinateur(trice) entre les différents services de l'entreprise, vous contribuez activement à la satisfaction client et à l'amélioration continue des processus. Vos principales responsabilités - Enregistrer, analyser et suivre les réclamations qualité et production ; - Garantir leur prise en compte et piloter la mise en oeuvre des actions correctives et préventives ; - Répondre aux réclamations clients dans le respect des délais définis ; - Animer la gestion des réclamations auprès des services concernés et assurer une communication efficace entre les équipes ; - Participer aux démarches d'amélioration continue et aux groupes de travail liés aux retours clients ; - Assurer la mise à jour et la conformité des spécifications produits finis ; - Veiller à la conformité réglementaire des étiquetages (valeurs nutritionnelles, allégations nutritionnelles et de santé, informations transmises à la production) ; - Réaliser une veille réglementaire afin d'anticiper les évolutions applicables aux produits alimentaires ; - Réaliser les tests de traçabilité dans le cadre d'audits, de retraits de produits et d'actions de rappel ; - Contribuer au maintien, à l'amélioration et à la performance du système de management de la qualité ; - Membre du panel sensoriel. Votre profil - Formation Bac +3 minimum, idéalement en Qualité, Sécurité Alimentaire ou domaine équivalent ; - Bonne maîtrise des principes HACCP ; - Connaissances solides en réglementation et conformité alimentaire ; - Une première expérience dans l'industrie agroalimentaire serait un véritable atout ; - Maîtrise des outils bureautiques et d'un ERP ; - Bon niveau d'anglais, à l'écrit comme à l'oral ; - Rigueur, sens de l'organisation et esprit d'analyse ; - Excellentes qualités relationnelles et aptitude à travailler en transversal avec différents interlocuteurs ; - Sens du service client et forte orientation amélioration continue.