Présentation du poste Entreprise en pleine croissance dans le secteur de l'énergie solaire, nous recherchons un(e) Spécialiste Opérations & Processus pour prendre en charge l'ensemble de nos workflows commerciaux et opérationnels. Nous avons besoin de quelqu'un capable de piloter notre processus de livraison de bout en bout - de la conception des workflows jusqu'à la production de livrables commerciaux soumis à un contrôle qualité - tout en identifiant et éliminant simultanément les inefficacités au sein de l'entreprise. Missions 1. Optimisation des opérations et des processus (mission principale) Contribuer à la documentation et à l'amélioration des processus opérationnels existants : cartographier et analyser les workflows administratifs et commerciaux existants, de la gestion du pipeline jusqu'à la signature du contrat, en identifiant les goulots d'étranglement, les lacunes de compétences et les redondances Concevoir, mettre en œuvre et piloter des Procédures Opérationnelles Standard (SOP) et des systèmes de suivi dans Google Workspace, améliorant la prévisibilité des livraisons et la transparence opérationnelle Appliquer les méthodologies Agile pour prioriser le travail, gérer les backlogs et aligner les plans de livraison entre l'équipe interne et les contributeurs externes Contribuer aux revues de processus régulières, facilitant l'alignement transversal et conduisant l'amélioration continue des workflows opérationnels Identifier les risques opérationnels et les remonter à l'équipe responsable pour arbitrage 2. Support commercial et technique Participer au traitement du pipeline simulation-proposition (réalisation de simulations PVSol et préparation de propositions commerciales) Contribuer au contrôle qualité des devis avant envoi client Développer et piloter des frameworks d'automatisation des processus pour éliminer les erreurs manuelles et améliorer le débit 3. Gestion de la base de données B2B et coordination des prestataires Piloter la base de données B2B : rédiger les briefs pour les freelances externes, assurer la revue de leurs livrables et garantir que le pipeline reste propre et commercialement exploitable Prendre en charge le contrôle qualité de l'ensemble des contributeurs freelances externes, en appliquant des processus de revue structurés Assister la coordination entre l'équipe commerciale et les prestataires externes Profil recherché Ce poste est fait pour quelqu'un qui a réellement effectué le travail de fond consistant à améliorer le fonctionnement des opérations. Le candidat idéal sera à l'aise pour naviguer entre les aspects techniques, les workflows commerciaux et l'amélioration des processus opérationnels - saura repérer ce qui ralentit une équipe avant même qu'on lui demande de regarder, et saura corriger le problème sans créer plus de surcharge que le problème lui-même. Prise en charge opérationnelle Expérience de la prise en charge complète de workflows transversaux et du maintien de l'avancement de plusieurs projets menés en parallèle - en équilibrant des priorités concurrentes, en débloquant les équipes et en maintenant la qualité sous pression À l'aise avec la gestion de contributeurs à distance et de prestataires externes : définition d'exigences claires, revue critique des livrables et maintien des standards sans microgestion Amélioration des processus Capacité à repérer rapidement les sources d'inefficacité - capable d'entrer dans un workflow inconnu, d'identifier ce qui est lent ou fragile, et de prendre en charge les changements qui corrigent réellement le problème Expérience dans la conception et le pilotage de SOP, outils de suivi ou automatisations qui réduisent les efforts manuels et fiabilisent les transferts Approche projet et livraison Approche structurée de la priorisation : sait comment séquencer le travail, signaler les risques en amont et maintenir l'al