L'expert(e) outil métier garantit la bonne utilisation et le paramétrage des outils Contract Logistics pour atteindre les objectifs de productivité, qualité et satisfaction client. Il/elle accompagne les équipes en les formant, en résolvant les anomalies et en déployant les solutions nécessaires. Il/elle contribue également aux études et aux démarrages de nouveaux projets pour mettre en place les outils WMS selon les exigences de l'entreprise et du Groupe. Assistance et support : - Traiter les incidents WMS et, si nécessaire, les transmettre au support global groupe - Proposer des solutions provisoires pour résoudre les problèmes - Informer et accompagner les collaborateurs sur la mise en place de nouvelles versions du WMS - Challenger les process actuels WMS avec équipe Amélioration Continue : être force de proposition Déploiement de projets WMS : - Analyser les besoins spécifiques clients et définir les processus cibles en collaboration avec les interlocuteurs internes et externes - Participer aux groupes de travail, aux études logistiques afin d'assurer le bon choix du WMS et valider la cohérence des solutions proposées - Paramétrer le WMS, les règles de gestion et les intégrations avec les systèmes tiers - Assurer la liaison entre les équipes IT du groupe et les équipes Contract Logisitcs - Investiguer sur les solutions innovantes adaptées au besoin (solutions logistiques, RFID, voice picking, drone .) Communication / Relation clientèle : - Faire l'interface avec les différentes entités du groupe - Proposer des solutions innovantes et adaptées aux besoins exprimés LES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES - Pédagogie - Orientation client - Culture du résultat - Force de proposition & persuasion - Connaissance des marchés - Organisation & planification - Analyse & résolution de problèmes LES COMPÉTENCES TECHNIQUES - Outils métiers et outils bureautiques - Logistique - Nouvelles technologies (PowerApps, Power BI, automatisation, IA.) - Méthodes analytiques (QQOCP, 5P.) - Communication & relation clients LES EXPÉRIENCES CLÉS - Déploiement ou développement de projets WMS - Tutorat et formation - Process et opérations logistiques