MISSIONS Nous recherchons notre Gestionnaire de patrimoine et de proximité 3 en CDI au sein de notre agence du LEZ, sous l'entité ACM HABITAT by Altémed. Vos challenges au sein du groupe Altémed : Rattaché-e au Responsable de patrimoine de l'agence, vous aurez pour mission d'assurer le maintien en bon état du patrimoine sur votre secteur de proximité. Vous intégrerez une agence composée de 30 collaborateurs-rices, intervenant sur un patrimoine global d'environ 4 000 logements répartis sur différents secteurs. Vos principales missions : 1/ Contrôle et maintenance Contrôler la qualité d'usage et la propreté des parties communes et équipements communs sous forme de visites régulières et remonter les informations quotidiennes à l'aide des outils à disposition. Réaliser ponctuellement des travaux de première maintenance dans les parties communes, les logements et extérieurs le cas échéant en fonction des connaissances et des habilitations. Préconiser les actions à mettre en œuvre, veiller à leur exécution et contrôler la qualité des réalisations dans les délais impartis. Alerter sur une situation dysfonctionnelle pour arbitrage quant aux actions à mener. 2/ Surveillance et contrôle Etablir des rapports sur les dégâts et dommages sous forme de visite régulière. Veiller à la sécurisation du bâti par la réalisation de contrôles réguliers des organes de sécurité suivant les préconisations établies et s'assurer de l'effectivité du système de sécurité Incendie de la propriété du bailleur pour garantir la bonne occupation des personnes. Alerter en cas de doutes ou de dysfonctionnements. 3/ Interface clients agence et suivi des réclamations Participer au recueil des réclamations, argumenter quant à la suite à donner, traiter la demande dans les délais impartis. Diffuser les informations : affichage, courrier, quittance pour le locataire. Assurer le suivi des réclamations des clients et veiller à l'information du locataire des délais de traitement et de clôture de leur réclamation. Assurer un rôle de communication vers les locataires dans l'écoute et le respect Exercer un rôle de relai entre la hiérarchie et les clients. Entretien un relationnel de proximité avec les locataires. Intervenir dans la prévention et la régulation de la vie collective en veillant au respect du Règlement Intérieur des locataires. Rappeler le règlement intérieur et les dispositions réglementaires en matière de réparations locatives. Procéder le cas échant à la refacturation des travaux demeurant à la charge des locataires après signature de l'accord travaux. 4/ Maintenance patrimoine Recenser les besoins en maintenance des parties communes et des logements : Engager les travaux appropriés. Etablir des bons de commande et les transmettre après validation hiérarchique. Suivre et contrôler l'exécution des travaux par les prestataires. Attester du service fait, dans le respect du budget et des délais planifiés et priorisés. Diagnostiquer en première intention les problèmes techniques relevés sur le patrimoine. Proposer des axes d'améliorations. 5/ Gestion des contrats d'entretien et de maintenance Vérifier la bonne exécution des contrats. Signaler les dysfonctionnements conformément à l'application des marchés en vigueur et aux contrats. Proposer pour validation l'application des pénalités prévues au contrat. Rendre compte à son supérieur hiérarchique du respect des engagements contractuels des prestataires ou de leur défaillance. Assurer une veille sur le respect des plannings d'intervention des entreprises de nettoyage. 6/ Réalisation des états des lieux Réaliser les pré-états des lieux sortants. Réaliser les états des lieux entrants et sortants (en relation avec le responsable de gestion économique. Assurer la remise en état des logements dans les objectifs financiers déterminés. Réaliser les enquêtes échange et transmettre son rapport d'étonnement