Répondre aux attentes des clients et traiter leurs problématiques durant le processus d'exploitation. Qualifier l'ensemble des demandes via l'outil de ticketing, par téléphone (ligne Linkt) et par mail. Apporter un premier niveau de réponse aux clients sur des questions administratives ou opérationnelles. Participer à la gestion des incidents génériques et à leur résolution. Activités opérationnelles : Back-office : gestion des tickets et suivi des interventions. Prise en main à distance des équipements clients. Dépannage et configuration des équipements CPE (routeurs, téléphonie, Fortinet, etc.). Normalisation des infrastructures clients et mise en place des demandes de paramétrage.