- Réceptionner les réclamations des clients par mail ou téléphone. - Enregistrer les demandes dans l'outil interne dans le respect des procédures internes. - Analyser la situation et vérifier les informations nécessaires. - Contacter les services concernés (logistique, qualité, commerce, entrepôt, finance, qualité, ADV) pour comprendre l'origine du problème. - Proposer une solution adaptée avec l'aide du responsable si nécessaire. - Informer le client de l'avancement de son dossier. - Assurer le suivi de la demande jusqu'à la résolution complète, conformément aux procédures internes. Bac +2 (gestion, commerce ou équivalent). Expérience : 2 ans (intégrant les éventuelles périodes d'alternance). Connaissance de Sales Force et de SAP ou d'un autre ERP serait un plus Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook). Aisance à l'écrit comme à l'oral. Sens du service et bon relationnel. Organisation et rigueur. Capacité à gérer plusieurs demandes en même temps. Esprit d'équipe et envie d'apprendre.