Créée en 1991, Albus édite et développe les logiciels Albus et Easykiné, solutions de gestion pour les infirmiers libéraux et masseurs-kinésithérapeutes. En 2016 Albus et Convilog fusionnent sous le Groupe SNAL qui rejoint Topaze et Télévitale en 2019 pour former le Groupe SOFIA Développement, 2ème acteur du marché des éditeurs de logiciel à destination des professionnels de santé. Nous recherchons des techniciens support clientèle afin d'aider les profesionnels de santé pour qu'ils puissent faire leur travail au mieux ! Vos missions : * Rattaché/e au service technique, vous serez affecté/e à la hotline pour assister nos clients (essentiellement infirmiers libéraux et kinés) dans l'utilisation de notre logiciel de facturation et des applications mobiles. * Répondre aux sollicitations de nos clients, * Identifier à distance leurs problèmes courants liés à l'utilisation des applicatifs. * Diagnostiquer un dysfonctionnement informatique, matériel ou logiciel et guider l'utilisateur pour les résoudre. * Vous pourrez également être appelé/e à d'autres affectations au sein du service technique. Vous bénéficierez d'une formation en interne et serez accompagné/e par les membres de l'équipe tout le long. Horaires alternées : 1 semaine : 9h-17h30 et 1 semaine : 9h45-18h15. Télétravail envisageable à raison de 2 jours par semaine, sous conditions. Votre profil : * Vous avez de bonnes connaissances en informatique/bureautique (naviguer, installer des périphériques, régler des problèmes courants) * Vous savez faire preuve de curiosité, de patience et de pédagogie auprès d'un public pas toujours à l'aise avec l'informatique. * Garant de la qualité des réponses de l'entreprise, vous possédez une certaine aisance dans la communication orale et écrite. * Vous disposez d'un fort sens de l'écoute et du service client, et d'une bonne capacité d'adaptation. * Vous êtes d'un caractère ouvert, dynamique et vous vous appuyez sur un excellent relationnel. (Des connaissances du métier d'infirmier libéral et/ou kiné seraient également bienvenues !) Si vous avez toutes ces qualités et plus encore, n'hésitez pas à postuler ! Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 24 100,00€ par an Avantages : * Intéressement et participation Capacité à faire le trajet ou à déménager: * 68190 Ensisheim: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis) Formation: * Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel