Descriptif du poste: Nous recrutons un(e) Responsable SAV en CDI à Montpellier dans le cadre d'une création de poste. Vous disposez d'une expertise avérée dans la gestion de la satisfaction client et le pilotage de la qualité après-vente. Vous souhaitez intégrer un groupe reconnu pour son engagement et son professionnalisme dans le secteur de la promotion immobilière et le logement social ? Rejoignez-nous?! Basé(e) à Montpellier, rattaché(e) à la Direction Maîtrise d'Ouvrage, vous garantissez la satisfaction client après la livraison des programmes immobiliers en?: * Pilotant l'ensemble du dispositif SAV?: de la réception des réclamations à leur résolution, en coordonnant les équipes internes, les prestataires extérieurs et les interlocuteurs techniques. * Assurant un reporting régulier aux directions concernées, contribuant à la capitalisation technique et à l'amélioration continue de la qualité de service, dans le respect de l'image du Groupe. Vos missions seront sont les suivantes : * Superviser la réception et la gestion des demandes clients en lien avec le Centre de Relation Client. * Garantir un traitement réactif, rigoureux et de qualité des réclamations clients. * Veiller au respect des délais et à la performance des prestataires intervenants sur site. * Assurer la traçabilité de l'ensemble des actions menées (levées de réserves, sinistres, interventions, envoi de notices, etc.). * Accompagner les équipes dans la planification et l'organisation des livraisons. * Créer et animer un réseau d'intervenants qualifiés pour les interventions post-livraison. * Participer à l'identification des pathologies récurrentes et des pannes complexes. * Proposer des actions correctives et préventives pour améliorer la qualité des opérations. * Réaliser une veille sur les typologies de sinistres et contribuer à la réduction du taux de sinistralité. * Assurer le suivi des dossiers en lien avec les compagnies d'assurance. * Définir et suivre les indicateurs de performance du service SAV. * Mettre en place et actualiser les procédures de traitement. * Participer activement au développement et à l'optimisation des outils métiers. * Assurer une communication fluide et régulière avec les Directions Maîtrise d'Ouvrage. * Être garant(e) de l'image et de la réputation du Groupe auprès des clients et partenaires Profil recherché: Profil recherché : * Bac+3 à Bac+5 en management, négociation et relation client, techniques de commercialisation, gestion d'entreprise ou école de commerce. * Expérience professionnelle de 5 ans minimum sur un poste similaire, idéalement dans la promotion immobilière ou la construction. * Solide maîtrise des techniques de construction (TCE) et de la réglementation des garanties légales. * Bonne compréhension des enjeux de maintenance et de durabilité des ouvrages. * Excellentes aptitudes relationnelles et de communication, capacité à convaincre, négocier et fédérer. * Gestion efficace des situations conflictuelles, diplomatie et sens de l'organisation. * Esprit d'analyse, rigueur, initiative, réactivité et travail en équipe. * Professionnalisme dans la représentation de l'entreprise, en interne comme en externe.