L'entreprise :Cette pépite européenne est une startup high-tech qui conçoit des produits IoT répondant aux enjeux environnementaux du monde de demain. Elle conçoit en effet un emballage intelligent, sécurisé et durable pour la livraison de colis partout dans le monde. Elle compte 70 collaborateurs répartis principalement sur les sites de Nantes et Paris. C'est une jeune entreprise innovante et dynamique !L'entreprise ayant un portefeuille clients de plus en plus vaste, elle cherche à compléter son équipe support / relation client en recrutant son futur Référent applicatif - Support N2 H/F.Le poste :Tu rejoindras une équipe de 4 personnes, qui coordonne le support technique des opérations support pour les clients, sur l'écosystème du produit phare de l'entreprise.Tu auras un rôle pivot au sein de l'équipe et travailleras conjointement avec le support N1 et les équipes de développement.Tes missions seront les suivantes :Participer au diagnostic des incidents et analyser les tickets récurrents,Mobiliser les équipes impliquées,Produire des synthèses et les communiquer aux équipes internes,Rédiger et transmettre les communications clients,Suivre et coordonner la résolution des tickets,Créer et mettre à jour les procédures manquantes.