Expérience client & conciergerie * Accueillir, orienter et accompagner tous les clients (VIP, clients fidèles, partenaires) * Assurer les services de conciergerie : service, transports, réservations, livraisons, demandes spécifiques * Anticiper les attentes et gérer les imprévus avec réactivité et élégance * Créer une expérience unique et mémorable à chaque interaction * Offrir un accueil irréprochable dans un environnement exclusif * Assurer le service de boissons et collations (café, champagne, snacks) * Gestion des stocks économats (sacherie, boissons, snacks) * Veiller à la tenue parfaite du lounge (propreté, réassort, standards luxe) * Développer une relation privilégiée avec une clientèle exigeante * Promouvoir et développer ladhésion au programme de fidélité * Assurer la gestion, le suivi et la mise à jour du fichier clients * Gérer les demandes, réclamations et assurer leur résolution * Identifier des opportunités de services complémentaires * Maintenir une parfaite connaissance de loffre magasin et de lactualité * Coordonner les flux clients pour optimiser leur parcours * Collaborer avec les équipes de vente, Personal Stylists, sécurité et marketing * Gérer la logisitique des produits de ventes présents à lAppartement * Participer à lorganisation de visites du prestige lounge, événements et expériences sur-mesure * Assurer la remontée des feedbacks clients * Entretenir des relations privilégiées avec les differents services * Maîtriser et garantir les process : encaissement, détaxe, livraison, export, facturation * Garantir la qualité et la conformité des opérations administratives * Transmettre les bonnes pratiques et accompagner les nouveaux collaborateurs