Descriptif du poste: Notre client a intégré depuis peu un groupe international et prévoit une croissance nécessitant une restructuration pour l'accompagner au mieux. Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent sens du relationnel, votre goût du commerce et votre capacité à structurer et piloter des process?? Rejoignez l'équipe d'une entreprise dynamique en tant que Responsable SAV H/F et prenez en main les responsabilités suivantes : - Organisation et gestion de l'activité SAV Vous piloterez et organiserez l'activité du service après-vente afin de garantir la qualité, la sécurité et le respect des délais. Vous gérerez la disponibilité et l'approvisionnement des pièces, en lien avec le service Magasin, pour répondre efficacement aux besoins des clients. - Performance et amélioration continue Vous définirez, suivrez et analyserez les indicateurs de performance du SAV. Vous proposerez et mettrez en oeuvre des actions d'optimisation visant à améliorer les process, la rentabilité et la satisfaction des clients. - Développement commercial et relation clientèle Vous développerez le portefeuille clients (prospection, réactivation) et assurerez la relance ainsi que la conformité technique des interventions (homologation, contrôles périodiques). Vous prendrez en charge l'accueil et le suivi clientèle (devis, assurances). - Management d'équipe Vous encadrerez, accompagnerez et fédérerez une équipe polyvalente. Vous veillerez à la montée en compétences, à la motivation et au respect des standards de sécurité et des objectifs du service. - Gestion transversale et reporting Vous coordonnerez des projets transverses Vous effectuerez un reporting régulier auprès de la Direction Générale et ferez remonter les besoins ou difficultés du service. Prêt(e) à mettre votre expertise au service d'un acteur majeur du secteur?? Profil recherché: De formation bac+ 2 en conception de carrosserie ou similaire. Vous avez connu une expérience significative dans un poste similaire d'au moins 5 ans idéalement acquise au sein d'une concession automobile ou PL. Vous êtes organisé(e) et autonome et vous faites preuve d'un excellent sens du relationnel ainsi que d'un véritable esprit commercial.