POSTE : Alternance Technicien Helpdesk H/F DESCRIPTION : Envie d'intégrer une belle équipe ? Envie d'allier la technique au relationnel ? Tu as soif d'aventure et de nouveaux challenges ? Si tu réponds OUI à ces 3 questions, c'est que tu es fait(e) pour nous rejoindre ! Ta mission, si tu l'acceptes, sera d'intégrer notre équipe support afin de porter assistance aux collaborateurs de la société en cas de problèmes techniques et d'assurer le déploiement sur le parc informatique. Ton quotidien sera rythmé par : - L'assistance aux utilisateurs (poste de travail, outils collaboratifs, accès) - La prise en charge et le traitement des incidents et demandes de niveau 1 - Le diagnostic des incidents techniques et leur résolution - L'alimentation et le suivi du backlog de tickets - L'installation, la préparation et la configuration des postes de travail (matériel et logiciels) - L'accompagnement des utilisateurs au quotidien (pédagogie, bonnes pratiques) - L'escalade vers le support niveau 2 lorsque nécessaire - La participation à l'amélioration continue du service support Descriptif des services attendus Ce que nous t'offrons : - Un process onboarding personnalisé - Un programme de cooptation attractif - Une politique RSE engageante - Une politique de mobilité interne dynamique - Des valeurs d'entreprise fortes - Des activités sociales et culturelles pour renforcer la cohésion d'équipe (Team building, séminaires, afterwork, ) - Une prise en charge employeur importante de la cotisation mutuelle - Une carte titre restaurant PROFIL : Tes Talents qui feront la différence Ta formation Bac/Bac +2 Technologique ou Informatique te sera indispensable pour la bonne réalisation de ta mission. Ce qui te définit ? - Ton sens de la communication - Ton écoute - Ta capacité d'analyse - Ton dynamisme - Ton sens de la satisfaction clients Ton environnement technique ? - Environnements Windows 11 / la connaissance de Linux est un plus - Postes de travail et périphériques utilisateurs - Outils Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint) - Notions d'Active Directory (comptes, mots de passe, droits) - Utilisation d'un outil de ticketing / gestion des incidents - Bases en réseaux informatiques (LAN, WiFi, VPN, adressage IP) - Téléphonie / outils de communication (selon environnement) - Méthodes de diagnostic et de résolution des incidents - Sensibilisation aux bonnes pratiques du support informatique Tu t'es reconnu(e) dans la lecture des différentes missions ? Alors plus qu'une action : écris-nous ! A très vite