En bref : Customer Quality Coordinator H/F - CDI - Violaines - 38/40 k€ - Qualité, Relation client, Agroalimentaire, Coordination - Anglais courant La division Industrie de notre bureau de Lille recherche pour son client, un acteur majeur dans le secteur de l'agroalimentaire, en pleine croissance, un Customer Quality Coordinator (H/F) sur Violaines. VOS MISSIONS Vous intégrerez notre service qualité sous la responsabilité de la Responsable Qualité. Vous aurez l'occasion de travailler sur des sujets variés et complexes. Vous serez en charge des missions suivantes : - Répondre aux demandes clients (spécification / cahier des charges, questionnaires, exigences spécifiques, demande d'échantillon.) - Compléter les cahiers des charges des clients en lien avec les équipes internes (R&D, production, conditionnement) - Participer à la validation des emballages des produits (selon la réglementation en vigueur) - Enregistrer, analyser et traiter les réclamations clients (collecter les faits, coordonner les investigations, rédiger les réponses clients et suivre les plans d'actions correctifs) - Suivre des indicateurs de satisfaction client - Participer aux audits, visites des clients et certifications en lien avec les produits - Participer à l'amélioration continue du système de management de la qualité - Servir de relais avec les autres coordinateurs clients et supports techniques pour le groupe