La CCI Charente Formation recrute pour l’une de ses entreprises partenaires un(e) candidat(e) souhaitant préparer un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) sur un poste de Conseiller Client Pro Pme. Activités clés du poste : · Vous êtes le partenaire privilégié du client · Vous adoptez une posture de relation client différenciante · Vous accompagnez le client tout au long de son installation en respectant les process et prérequis décrits dans le parcours · Vous analysez les aléas et apportez une solution palliative pour maintenir le bon fonctionnement de la ligne du client jusqu’à l’installation et créer de la valeur pour Orange · Vous êtes réactif/proactif et disponible pour les sollicitations du client et le tenir informé de l’évolution de sa commande (sms, appel…) · Vous pilotez et planifiez votre portefeuille Client en assurant un suivi rigoureux · Vous contribuez à l'amélioration continue par vos remontées régulières La CCI Charente Formation est un CFA spécialisé dans l’apprentissage. Nous vous accompagnons dans la recherche de votre future entreprise pour des formations du CAP au Bac+5 dans les domaines du tertiaire. Nos formations : • CAP et Bac Commerce • BTS MCO - BTS NDRC - BTS SAM - BTS GPME - DEUST Préparateur en Pharmacie • Bac+3 Responsable du Développement Commercial - Responsable du Commerce et de la Distribution - Chargé(e) des Ressources Humaines - Chargé(e) de Clientèle Banque Assurance - DCG • Bac+5 Ingénieur d’Affaires - Manager Stratégie et Développement RH – DSCG • Vous êtes autonome, rigoureux (se), et savez prendre des initiatives • Vous savez vous adapter aux changements et êtes orienté(e) clients • Vous savez mettre en œuvre les techniques de la relation client pour comprendre le besoin et l’univers du client. • Vous savez prodiguer empathie, engagement, confiance et confort. • Vous avez de bonnes aptitudes à communiquer (Oral et Ecrit) et avez un esprit de synthèse. • Vous êtes fiable et tenez vos engagements. • Vous savez accompagner le client dans ses usages.