POSTE : Assistant ADV H/F DESCRIPTION : Votre agence PROMAN de Metz est à la recherche pour l'un de ses clients d'un ASSISTANT(E) ADV: Vos missions : Gestion des commandes : - Gestion de la relation clients à travers différents canaux (70% téléphone/30% mail - Environ 800 appels/semaine) - Gestion des commandes clients et maîtrise du processus de vente (Commande, livraison, facturation, SAV) - Gestion des stocks et vérification de la disponibilité des produits et de la production en lien avec les usines et les différents sites de stockage de la marchandise - Traitement et résolution des litiges Suivi des livraisons : - Suivi des délais de livraison, contact avec le service logistique/transporteur - Information du client en cas de retard ou de problème Gestion des litiges : - Traitement des réclamations clients (erreur commande, retard livraison, facture incorrecte, produits défectueux) - Coordination avec les services concernés (logistique, transporteur, fournisseur) - Suivi jusqu'à résolution complète Relation clients et support commercial : - Réponse aux demandes clients (disponibilité, prix, délais) - Support aux commerciaux (devis, statistiques de ventes, suivi dossiers) Reporting et suivi des indicateurs : - Elaboration de tableaux de bord (commandes, CA, suivis) - Analyse et remontée d'informations Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play. Vos compétences : - Bonne maîtrise de l'outil informatique en particulier Excel et Outlook - Excellent sens du service Rigueur, précision et investissement - Connaissances en logistique - Diplomatie et gestion des situations difficiles - Sens de l'organisation et gestion des priorités - Autonomie et proactivité - Esprit d'analyse et de résolution de problèmes Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Salaire : 12.02 € PROFIL :