Notre client, spécialiste en solutions d'encaissement et GMS, est à la recherche de son Responsable Support Informatique pour encadrer son équipe support composée d'une vingtaine de Techniciens. Poste basé à Brest.Sous la supervision du Directeur Général, vous dirigez et de supervisez un centre de services téléphoniques dédié à la gestion et au support technique du parc informatique, tant matériel que logiciel, de différents clients. Vos missions principales comme Responsable Support Informatique sont : Encadrement de l'équipe de support composée de techniciens informatiques, Interface technique avec les clients, reporting, CoPil support, Accompagnement de la mission de delivery manager en garantissant notamment les niveaux de services contractualisés, Amélioration continue des processus du support (Méthodologie, organisation.). Etablissement et suivi du plan d'assurance qualité pour le service support, Interface technique avec les prestataires du support ; élaboration de préconisations techniques, Expression et gestion des infrastructures réseaux et téléphonie. RTT et prime vacances, Participation, plan d'épargne retraite collectif, Mutuelle avec forte prise en charge, Prévoyance, Tickets restaurant, Télétravail jusqu'à 1 jours par semaine.