POSTE : Gestionnaire Relation Adhérents H/F DESCRIPTION : Nous recrutons pour notre site basé à Mainvilliers (28) : Un.e Gestionnaire Relation Adhérents H/F - Poste en CDI (temps plein - 35h) Rattaché.e à la Responsable Relation Adhérents, la mission principale est de veiller à la qualité de service et à la satisfaction de l'adhérent. Il.elle assure la relation indirecte avec l'adhérent et répond à toutes ses demandes d'informations et réclamations. Il.elle prend en charge l'ensemble des tâches liées à la gestion administrative du contrat dans le respect des procédures internes en vigueur. Vos missions principales seront les suivantes : - Prendre en charge la relation téléphonique de l'adhérent avec la plus grande qualité d'accueil, analyser ses besoins et traiter sa demande dans son intégralité - Enregistrer les garanties souscrites par les adhérents et procéder à toutes les mises à jour liées à leur situation personnelle : adhésion, modification, avenants et résiliations, portabilités et délivrer les documents ad-hoc - Gérer les dossiers des adhérents en Complémentaire Santé Solidaire Payantes (CSSP) : enregistrement (hors intégration), mise à jour des dossiers, lien avec les caisses de régime obligatoire - Veiller à l'exactitude des fichiers adhérents et s'assurer de la mise à jour des informations - Vérifier de façon permanente les opérations saisies selon les procédures d'autocontrôle établies par la hiérarchie - Assurer le traitement des mails arrivés dans la boîte du service et les courriers entrants déposés sur le serveur par le service courrier - Participer à la promotion de l'image de la mutuelle - Participer le cas échéant à des actions de fidélisation auprès de nos adhérents - Réaliser une remontée régulière d'informations concernant son activité auprès de son responsable (qualité de la relation avec les adhérents, difficultés rencontrées au niveau de l'activité) - Orienter l'adhérent vers un conseiller lorsqu'il s'agit d'apporter une modification sur les garanties des contrats individuels (changements de niveau de garanties, de contrat, radiation, ajout d'ayant-droit) Localisation Le poste est basé à Mainvilliers (28). PROFIL :