Vous aurez pour activités principales : - L'ACCUEIL ET LA RELATION CLIENTELE : * Accueillir le client avec courtoisie et professionnalisme * Effectuer les formalités d'accueil et de départ * Présenter les services de l'établissement * Répondre aux demandes de renseignements et orienter les clients * Traiter les réclamations de premier niveau * Veiller à la satisfaction des clients durant leur séjour - LES RESERVATIONS ET LA GESTION ADMNISTRATIVE : * Gérer les réservations par téléphone, par mail ou plateforme en ligne * Saisir et mettre à jour les dossiers clients * Assurer le suivi des disponibilités et des plannings d'occupation - LA GESTION DE CAISSE: * Etablir les factures * Réaliser les opérations de clôture journalières selon les procédures internes/contôle de caisse * Encaissement des séjours et prestations annexes * Respect des procédures comptables internes - LA COORDINATION INTERNE : * Communiquer avec les équipes d'étage, de maintenance, et de restauration * Transmettre les informations utiles au bon déroulement des séjours * Participer à la préparation des arrivées groupes ou évènements