Vous êtes pleinement intégré(e) au Centre de Compétences de Roanne et vous êtes sous la responsabilité de votre tuteur(trice). Vous êtes encadré(e) par votre tuteur(trice) et vous prenez une part active au projet dans son ensemble, cela vous permettra de monter en compétences durant toute la durée de votre alternance. Votre rôle et vos missions : - Vous assurez un support exclusivement à distance (pas d'intervention sur site / pas de support de proximité). - Vous prenez en charge et qualifiez les demandes et incidents, en garantissant leur suivi et leur résolution. - Vous intervenez sur les incidents de niveau 1 et 2 dans le respect des procédures et des engagements de service. - Vous escaladez les incidents complexes vers les équipes concernées si nécessaire. - Vous maintenez un haut niveau de satisfaction utilisateur grâce à une communication claire et efficace. - Vous renseignez et mettez à jour les outils de suivi (tickets, base de connaissances). - Vous accompagnez les utilisateurs à distance dans la prise en main et l'utilisation des outils informatiques. Vous êtes curieux(se), volontaire pour apprendre et motivé(e) pour travailler dans une ESN comme Sopra Steria, venez nous rencontrer ! Vous entamez un process de reconvention professionnelle, de perfectionnement en formation informatique équivalente, vous voulez acquérir de nouvelles connaissances techniques et fonctionnelles. Vous avez envie de travailler sur une mission ambitieuse, dans un environnement multiculturel et international. En partenariat avec l'organisme de Formation Garage 404, Votre rythme d'alternance sur 2 ans sera 3 jours d'entreprise/2 jours d'école. A l'issue de la première année vous préparerez un titre professionnel TIP (Technicien informatique de Proximité) de niveau 4, à l'issue de la 2ème année vous préparerez un titre professionnel TSSR (Technicien Supérieur Systèmes et Réseaux) de niveau 5.