Vos missions : Accueillir, orienter et renseigner les visiteurs, candidats, apprenants, partenaires et entreprises avec une posture professionnelle et bienveillante. Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants : prise de messages, transmission des informations, relances simples et qualification des demandes. Informer les publics sur les formations proposées par ONE 2 ONE, les modalités d'inscription, les prérequis, les dates de réunions d'information et les pièces à fournir. Contribuer au suivi des prospects et candidats : saisie des contacts, mise à jour des tableaux de suivi, relances, préparation des listes et transmission à l'équipe pédagogique ou administrative. Participer à la constitution et au contrôle de premier niveau des dossiers administratifs : fiches de préinscription, pièces justificatives, convocations, émargements et documents de suivi. Appuyer l'activité commerciale : relances entreprises, envoi d'informations, préparation de mails, suivi des besoins en alternance ou en formation, mise à jour des fichiers contacts. Contribuer à la qualité de service de l'organisme : classement, archivage, respect de la confidentialité, traçabilité des échanges et transmission fiable des informations.