Votre mission L'équipe est composée d'un responsable de service adjoint, de 7 responsables d'unité et d'une centaine d'agents. Le responsable de service a pour missions principales de : - Piloter et superviser les différentes activités de son service - Assurer le management, l'animation et la mobilisation du service autour des objectifs fixés par la Direction et le Responsable de Département - Participer au développement des compétences et des performances individuelles et collectives - Mettre en œuvre les techniques de management (conduite de réunion, évaluation, entretiens.). - Veiller au respect de l'application de la réglementation et de la mise en œuvre des procédures applicables dans son domaine d'activité. - S'assurer du respect des règles RH par les collaborateurs sous sa responsabilité. - Analyser les indicateurs d'activité de son service afin d'en améliorer le fonctionnement et les résultats, en s'appuyant sur le Référentiel National de Processus (RNP) - Contribuer à déployer la stratégie de service orientée vers la satisfaction client, qui s'appuie notamment sur les synergies front office / back office et le développement des contacts sortants - Assurer un reporting régulier auprès de son Responsable de Département. Votre profil - Maîtrise des méthodes et techniques de management - Expérience en matière de pilotage d'une activité de service - Capacité à fédérer les équipes autour des objectifs fixés par la Direction et à les mobiliser sur la notion de performance collective. - Capacité à anticiper les changements à venir et à intégrer les évolutions réglementaires et/ou organisationnelles impactant le secteur d'activité. - Culture institutionnelle et connaissance de l'Assurance Maladie - Capacité d'analyse et de synthèse - Compétences organisationnelles et relationnelles - Capacité à développer et renforcer des partenariats internes et externes. - Autonomie et prise d'initiative - Anticipation et réactivité.