Nous recherchons un(e) Team Leader de support IT pour piloter une équipe de techniciens Service Desk pour notre Centre de Service de Grenoble. En tant que Team Leader IT, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion et la coordination de notre équipe informatique, garantissant ainsi le bon fonctionnement de notre infrastructure technologique de notre client. En tant que Team Leader, vos responsabilités principales incluront : - Gestion d'Équipe : Superviser et encadrer une équipe d'environ une dizaine de techniciens du Service Desk et de proximité. Assurer la cohésion de l'équipe, la formation continue et le développement des compétences. - Gestion des Opérations : Assurer le bon fonctionnement du Service Desk et de l'assistance technique sur site. Gérer les plannings, la répartition des tâches et la résolution des incidents dans les délais impartis. Garantir l'atteinte de nos engagements contractuels. - Support Technique : Apporter un support technique de haut niveau aux membres de l'équipe et aux utilisateurs finaux en cas de besoins complexes ou d'incidents majeurs. - Amélioration Continue : Participer activement à l'amélioration continue des processus et des procédures liés au Service Desk et à la proximité. Proposer des solutions innovantes pour optimiser l'efficacité de l'équipe. - Communication : Assurer une communication fluide entre l'équipe informatique et les autres départements de l'entreprise. Rapporter régulièrement à la direction sur les performances de l'équipe. - Gestion des Ressources : Gérer les ressources matérielles et logicielles nécessaires au bon fonctionnement de l'équipe. Technical skills - Expérience confirmée en gestion d'équipe informatique, de préférence dans un environnement de Service Desk et de proximité. - Solides compétences techniques en informatique, notamment dans la résolution d'incidents et la maintenance matérielle. - Anglais courant exigé. - Diplôme en informatique, en gestion des technologies de l'information ou domaine connexe. Soft skills - Excellentes compétences en communication et en leadership. - Savoir prendre de la hauteur et être force de proposition pour résoudre des problèmes de manière efficace. - Connaissance des meilleures pratiques en matière de gestion de services informatiques (ITIL, par exemple).