Au sein de notre agence, vous serez en charge de l'accueil et de l'orientation des clients, du développement commercial, de la gestion des contrats d'assurance ainsi que de la gestion des sinistres. Vous contribuerez activement à la stratégie commerciale de l'agence et assurerez un suivi rigoureux des dossiers clients. Responsabilités clés : Accueil et orientation : - Accueillir les clients et prospects (en présentiel, par mail ou téléphone). - Maîtriser l'organisation de l'agence et ses activités pour orienter efficacement les interlocuteurs. - Identifier les besoins des clients et recueillir les informations nécessaires à l'analyse de leur demande. - Orienter les clients vers les solutions adaptées, en s'appuyant sur la réglementation en vigueur. - Gérer les situations conflictuelles ou sensibles dans le respect de la relation client. Élaboration de devis et établissement de contrats : - Analyser les risques des clients et déterminer leurs besoins en assurance. - Établir des devis et des contrats d'assurance en fonction des risques à couvrir et des critères d'acceptation. - Vérifier la solvabilité des clients et transmettre les informations relatives au contrat à la compagnie mandante. Développement commercial : - Concevoir et déployer des actions commerciales adaptées aux cibles clients et au marché. - Mener des actions de prospection et de fidélisation. - Répondre aux appels d'offre clients et prospects. - Contribuer à la définition et à la mise en œuvre du plan de communication de l'agence sur internet et les réseaux sociaux. Gestion des sinistres et indemnisation : - Réaliser l'instruction des dossiers sinistres et assurer l'intermédiation entre la compagnie et le client. - Négocier avec la compagnie pour obtenir les mesures les plus favorables possibles pour le client. - Informer et accompagner le client tout au long du processus de gestion du sinistre. Comptabilité et gestion administrative : - Réaliser les opérations de comptabilité courantes et effectuer un suivi financier régulier. - Alimenter des tableaux de bord et des outils de pilotage pour la compagnie et l'agent. - Assurer l'organisation, la gestion et le suivi administratif de l'activité de l'agent et/ou des collaborateurs. Veiller à la bonne circulation et à la mise à disposition des informations pour les collaborateurs et l'agent. Informatique : - Utiliser les outils informatiques à disposition et assurer une maintenance de premier niveau du matériel. - Concevoir et mettre à jour des répertoires ou des dossiers partagés par les collaborateurs de l'agence. Profil recherché : - Maîtrise des techniques de communication orales et écrites. - Capacité à s'exprimer dans un langage clair et adapté au profil de l'interlocuteur. - Connaissance des produits de l'agence et de leurs caractéristiques. - Compétences en gestion des situations conflictuelles et en respect des procédures internes. - Capacité à travailler en équipe et à développer ses compétences tout au long de sa vie professionnelle. La prise de poste pourra être dans l'une de nos trois agences : Senlis ou Saint Maximin.