L'Agent d'Exploitation Transport & Distribution assure la coordination quotidienne des opérations de livraison et garantit la bonne exécution des tournées dans le respect des exigences de qualité, de délai et de satisfaction client. Il est l'interlocuteur privilégié des chauffeurs, sous-traitants, magasins et clients pour assurer la fluidité des opérations. MISSIONS PRINCIPALES : A. Gestion des tournées - Création des tournées via le logiciel métier. - Édition des documents d'exploitation. - Affectation des tournées aux chauffeurs. - Réorganisation des tournées en cas d'aléas. - Suivi opérationnel des livraisons. B. Gestion des chauffeurs et sous-traitants - Encadrement opérationnel quotidien. - Assistance terrain. - Contrôle du respect des procédures. - Gestion des imprévus et incidents. C. Gestion de la relation client - Traitement des demandes clients. - Gestion des réclamations. - Gestion des anomalies de livraison. - Communication des informations opérationnelles. D. Contrôle des flux magasins - Contrôle du dispatch des marchandises. - Vérification des chargements. - Répartition des produits sur les tournées. - Gestion de plus de 100 références produits. - Contrôle qualité et traçabilité. E. Administration d'exploitation - Mise à jour de la base clients. - Saisie des informations d'exploitation. - Reporting quotidien. - Remontée des dysfonctionnements. Vous êtes rattaché au responsable logistique et travaillez de nuit de minuit à 4h du matin afin d'aider l'équipe logistique sur place dans la gestion de livraisons.