Votre rôle Rattaché(e) au Responsable des infrastructures informatiques, vous intervenez au cœur des environnements techniques de l'entreprise. Vous assurez le support informatique de premier niveau, contribuez à l'exploitation des plateformes et participez au maintien en conditions opérationnelles des infrastructures et du parc informatique. Dans le cadre de vos missions, vous pourrez être amené(e) à intervenir sur des projets et outils utilisés par différentes entités du Groupe Transatlantic, tout en restant rattaché(e) à votre hiérarchie. Vos missions principales Support utilisateurs (niveau 1) - Prendre en charge les demandes via l'outil de ticketing - Diagnostiquer les incidents et apporter les premières solutions - Assurer le suivi des tickets et informer les utilisateurs - Escalader les demandes si nécessaire - Documenter les interventions Exploitation et supervision des infrastructures - Réaliser les contrôles quotidiens (plateformes, serveurs, sauvegardes) - Surveiller les alertes et journaux d'événements - Identifier les anomalies et appliquer les procédures - Participer au suivi des incidents Postes de travail et équipements - Installer, configurer et maintenir les postes utilisateurs - Préparer les environnements des nouveaux collaborateurs - Gérer les mises à jour, antivirus et correctifs - Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels Gestion des comptes et accès - Créer et gérer les comptes utilisateurs et habilitations - Configurer les accès aux outils et aux services - Appliquer les règles de sécurité Parc informatique et documentation - Tenir à jour l'inventaire du matériel - Assurer la traçabilité des équipements - Participer à la rédaction des procédures Accompagnement des utilisateurs - Former et assister les utilisateurs - Sensibiliser aux bonnes pratiques IT et cybersécurité Votre profil - Formation Bac +2 en informatique (ou équivalent) - Première expérience en support IT appréciée Compétences techniques : - Maîtrise des environnements Windows, outils bureautiques et support poste de travail - Installation, configuration, maintenance et diagnostic des équipements IT (postes, logiciels, périphériques) - Bases solides en réseaux (IP, DNS, VPN, accès distant) - Gestion des comptes utilisateurs (Active Directory ou équivalent) - Connaissances en sécurité informatique (droits d'accès, antivirus, pare-feu, mises à jour) - Utilisation d'outils de ticketing, supervision et assistance à distance - Notions Linux et administration à distance - Bon niveau d'anglais technique Qualités attendues : - Sens du service et pédagogie - Rigueur et organisation - Esprit d'équipe - Bonne communication orale et écrite (technique et non technique) - Capacité à gérer les priorités Modalités de candidature Le poste est à pourvoir dès que possible à Issy-Les -Moulineaux dans le cadre d'un CDD de minimum 6 mois. Dans le cadre de notre politique de diversité, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Vous souhaitez évoluer dans un environnement technique stimulant (data, médias, volumétrie importante) et participer à des projets variés ? Adressez-nous votre CV.