Assurer l'accueil physique, l'accompagnement aux démarches en ligne ainsi que la réponse aux mails des allocataires en veillant à la qualité de la réponse : Connaître les techniques de gestion de la relation client (normes de présentation et de langage, écoute active, reformulation, personnalisation, directivité et conclusion de l'entretien, offre sur rebond, etc.) Renseigner, orienter et conseiller les allocataires dans une logique de parcours individualisé pour faciliter l'accès aux droits, ainsi qu'aux services internes (action sociale, travailleur(se) social(e) etc.) et/ou aux partenaires (protection sociale, associations, pôle emploi etc.) Accompagner et promouvoir les démarches en ligne auprès des allocataires Analyser les dossiers des allocataires pour apporter une réponse de qualité aux sollicitations : Recueillir les pièces nécessaires et en vérifier la cohérence, Fiabiliser les données, Détecter et analyser les droits potentiels dans une logique d'accès aux droits Contacter proactivement l'allocataire dans le cadre du traitement de son dossier en choisissant le canal adéquat (téléphone, accueil physique etc.) afin de : Fiabiliser ou accompagner le traitement du dossier (coproduction téléphonique privilégiée) Informer du traitement du dossier Aider au maintien et/ou à l'accès aux droits Contribuer aux actions de prévention, fiabilisation et contrôle des données entrantes. Utiliser la documentation mise à disposition pour la gestion de son activité et tenir à jour ses connaissances. Afin de pouvoir assurer l'ensemble des missions confiées, les candidats retenus suivront une formation interne, alternant théorie et pratique. Une vérification des connaissances et des acquis sera réalisée régulièrement. Une supervision de la qualité du travail fournie sera aussi mise en place. Les candidatures (lettre de motivation, CV et diplôme correspondant - référence de l'offre à indiquer impérativement) sont à adresser à Mme Magali Jacquet - Directrice de la Caf de la Mayenne, uniquement par courriel : au plus tard le 01/07/2026 Prise de fonction projetée le 17 août 2026 Entretien individuel par un jury Caf le mardi 7 juillet après-midi