*** Ce recrutement étant réalisé dans le cadre d'un CDD TREMPLIN par une ENTREPRISE ADAPTEE, ce poste est réservé aux travailleurs handicapés orientés vers le marché du travail par la commission des droits et de l'autonomie des personnes handicapées (CDAPH) : titulaire de la reconnaissance de travailleur handicapé (RQTH) ou de la mention Bénéficiaire de l'Obligation d'Emploi (BOE) ** Type de contrat CDD Tremplin de 4 mois renouvelable Temps de travail 35 heures hebdomadaires Du lundi au vendredi 8h30 16h30 ou 9h 17h Rémunération SMIC en vigueur Lieu de travail Marseille 13016 Présentiel avec possibilité de télétravail 1 à 2 jours par semaine après acquisition de l'autonomie sur le poste. Missions principales Au sein du service recouvrement, vous serez chargé(e) de : - Gérer les appels entrants et sortants auprès des clients. - Assurer le suivi des dossiers de recouvrement. - Relancer les clients par téléphone et par e-mail. - Négocier et mettre en place des solutions de paiement adaptées. - Mettre à jour les informations dans les outils de gestion. - Assurer le traitement administratif des dossiers. - Rédiger et envoyer les courriers et e-mails de relance. - Garantir la qualité de la relation client et le respect des procédures internes. Profil recherché - Bonne élocution et aisance relationnelle. - Sens de l'écoute et de la négociation. - Rigueur, organisation et discrétion. - Maîtrise des outils informatiques. - Bonne connaissance du Pack Office (Word, Excel, Outlook). - Capacité à travailler en équipe et à atteindre des objectifs. - Une première expérience en relation client, recouvrement ou centre d'appels est appréciée. Qualités requises - Dynamisme - Persévérance - Réactivité - Autonomie - Sens du service client Prise de poste Démarrage rapide.