Vos missions seront : - Pilote l'analyse des réclamations qualité client : *S'assure du bon niveau de caractérisation par le SAV *Affecte les réclamations aux services générateurs *Accompagne les services générateurs dans la réalisation des analyses qualité (8D, Ishikawa, QRQC) et challenge les services sur la pertinence des analyses et actions correctives. - Garantit la communication de l'analyse qualité au service SAV dans les bons délais *Coordonne / supervise le workcenter SAV : *Réalise les expertises Qualité complexes suite aux réclamations clients *Pilote les expertises matériel suite aux réclamations clients *Participe à la bonne gestion du stock SAV *Communique et relance les clients suite aux expertises (rapport / devis / autres supports liés aux expertises) - Consolide les indicateurs hebdos/mensuels/annuels sur les performances qualité client : *Réclamations clients (nombre, taux par produit) *Répartition services responsables + causes racines *Coûts SAV (type, services responsables) *Taux de clôture FRC + délai de réponse - Analyse les indicateurs, alerte sur les dysfonctionnements, et participe à la définition des actions liés aux analyses. - Construit le plan d'action global issu des analyses de causes systémiques. - A l'autorité pour arrêter une production en cas de risque qualité pour le client. - Est porteur de la culture qualité « bon du premier coup » auprès de l'ensemble des départements. Idéalement issu d'une formation mécanique et/ou d'une solide expérience en environnement industriel. Vous maitrisez : - la lecture de plan - les outils de résolution de problème (8D, QRQC, Ishikawa...) - la caractérisation des défauts - l'utilisation des moyens de contrôle (micromètre, comparateur...) Vous êtes en capacité d'échanger en anglais aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.