Le chargé relation clients contribue à l'amélioration de la satisfaction des locataires et à la qualité de service proposée au sein de l'Office. ACTIVITES GENERALES. Suivi de la réclamation-clients Assurer le suivi et le traitement de l'ensemble des courriers relevant de son domaine d'activité - Enregistrer et mettre à jour le Accompagnement du nouvel entrant - Vérifier que la réponse apportée au locataire est satisfaisante/Apporter ou demander les éventuelles modifications - Veiller au respect des délais et relancer les services concernés le cas échéant - Etablir des statistiques régulièrement - Ranger et Archiver les courriers Participer à la mise en place du projet de dématérialisation des courriers Démarche d'amélioration de la satisfaction des locataires Mise en place, analyse et animation des Enquêtes de satisfactions Mise en place, suivi et analyse des indicateurs de performance par items Suivi des remontées locataires par différents canaux internes et externes Mise en place et suivi des plans d'actions d'amélioration sur les thématiques identifiées, liées au parcours client (entrée dans les lieux, travaux logement, travaux résidence, sortie du logement .) Contrôler le respect des délais de traitement des réclamations des locataires PROFIL -De formation Bac à Bac + 2 administratif et/ou ou niveau équivalent acquis par expérience -Connaissances de l'environnement logement social et logiciels métiers souhaités -Capacité à mener des relations internes et externes, à organiser son activité, à communiquer, à traiter des données -Capacités rédactionnelles et relationnelles Avantages : Flextime Intéressement et participation Prise en charge du transport quotidien Programmation : Du lundi au vendredi Lieu du poste : En présentiel