Rattaché(e) directement à l'agent comptable, vous serez en charge de recouvrer les créances de nos abonnés redevables, dans le cadre de procédures contentieuses. Le recouvrement amiable étant géré en amont par notre Service relation abonnés. Les régies SIDEN-SIAN Noréade Eau et SIDEN-SIAN Noréade Assainissement présentent chacune un chiffre d'affaires de près de 80 M€ HT/an. Chiffres-clés : - 420 000 abonnés ; - 650 000 factures annuelles ; - 2 millions d'encaissement par an. Au sein d'une équipe de 7 personnes, et avec l'objectif d'améliorer notre process et dans le respect du cadre juridique et déontologique qui régit l'activité de recouvrement, vos principales missions seront de : - Gérer et suivre un portefeuille de dossiers d'impayés (mises en demeure, poursuites) ; - Analyser, déterminer et conduire une stratégie de recouvrement pour chaque dossier ; - Echanger avec les clients débiteurs par téléphone et/ou par procédure écrite afin de mettre en œuvre des solutions adaptées à chaque situation ; - Assurer un suivi des contestations clients. Vous êtes ... ? Idéalement déjà expérimenté(e) et/ou formé(e) aux techniques de recouvrement ; Rigoureux(-se) et organisé(e) dans vos suivis ; réactif(-ve) ; Doté(e) d'une aisance relationnelle (en équipe et auprès des interlocuteurs externes) ; A l'aise dans l'utilisation d'Excel et de logiciels métiers (Odyssée); vous savez utiliser des bases de données et proposer des fichiers de suivi ; Si possible détenteur(-rice) de connaissances de base en comptabilité. Ce que nous proposons : - Un temps de travail de 36h, et télétravail possible ; - Des titres restaurants d'une valeur de 10€ (financés à 60% par le SIDEN-SIAN et ses régies) ; - Une mutuelle d'entreprise obligatoire de base ou familiale ; - Rémunération selon le profil et l'expérience, avantages familiaux.