Qui sommes-nous ? Acteur majeur de la mobilité automobile en Europe, notre entreprise révolutionne l'achat et la vente de véhicules d'occasion grâce à des solutions digitales innovantes. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Service Après-Vente Automobile pour renforcer notre équipe basée à Châtillon (92). Vos missions : Au sein du service après-vente, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients pour toutes les demandes liées aux garanties et aux interventions techniques. À ce titre, vous serez amené(e) à : - Gérer les demandes clients par téléphone, e-mail et outils digitaux. - Analyser les dossiers de garantie et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution. - Étudier les diagnostics techniques transmis par les ateliers partenaires. - Valider la pertinence des réparations et des prises en charge sous garantie. - Coordonner les échanges entre les clients, les réparateurs et les différents services internes. - Garantir un haut niveau de satisfaction client tout au long du traitement des dossiers. - Assurer le suivi administratif et la traçabilité des interventions dans les outils de gestion dédiés. Profil recherché : - Vous disposez d'une solide culture automobile et d'une bonne compréhension des systèmes mécaniques. - Vous justifiez idéalement d'une formation technique en mécanique automobile ou maintenance automobile. - 2 ans d'expérience dans l'après-vente automobile, l'atelier, la réception après-vente ou la gestion de garanties. - Bonne maîtrise des outils informatiques. - Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles. Vous êtes reconnu(e) pour : - Votre rigueur et votre sens de l'organisation. - Votre capacité d'analyse et de prise de décision. - Votre esprit de service et votre orientation satisfaction client. - Votre autonomie et votre réactivité. Ce que nous vous proposons : - CDI à temps plein. - Télétravail partiel possible. - Tickets restaurant. - Mutuelle d'entreprise. - Intégration au sein d'un groupe en forte croissance. - Environnement dynamique et innovant. Informations complémentaires : - Localisation : Châtillon (92) - Type de contrat : CDI - Expérience requise : 2 ans minimum - Secteur : Automobile / Service Après-Vente Vous souhaitez mettre à profit vos compétences techniques tout en développant une relation client de qualité ? Rejoignez une entreprise en pleine expansion et participez à la transformation du marché automobile.