Rattaché(e) à l'équipe Client Success dont le but est la fidélisation de nos clients, tu aideras au développement et à la mise en place d'une offre de services complémentaires à notre solution logicielle. Accompagnement : Tu accompagneras nos clients dans leur utilisation de l'outil vidéo Tu accueilleras les appels utilisateurs et analyseras leurs besoins Tu assureras un follow-up clients de l'expression du besoin à la résolution rapide et définitive de leur difficulté > Psst ! Petit bonus : si tu aimes les jeux de piste ou tu es un Sherlock Holmes en herbe : au support tu auras un vrai travail d'enquête pour résoudre des problèmes fonctionnels et techniques rencontrés par nos clients ! Communication : Tu seras amené.e à créer des vidéos pour le compte de nos clients (via notre outil sur lequel tu seras formé(e)) Tu participeras au selfcare client en rédigeant et créant des contenus visant à guider nos clients dans l'utilisation de l'outil Tu assureras la communication fluide entre les équipes techniques et les équipes Customer Enfin, tu proposeras des pistes d'optimisation de l'outil, en lien avec les équipes produits. Tu es la voix du client en interne ! Tu as envie de voir ce que ça donne "en vrai" ? Voici une petite vidéo https://app.pitchy.fr/share?id=Zdbe05D24J3P1KzaJy3qArYxjLypw678 ! Début du stage souhaité : Octobre 2026 pour une durée de 6 mois