NEMOXIA recherche un Technicien IT (H/F) pour assurer le support, l'exploitation et le maintien en conditions opérationnelles des environnements informatiques de ses clients dans un contexte MSP / infogérance. Le poste s'adresse à un profil rigoureux, autonome et orienté service, capable d'intervenir sur un périmètre multi-clients, à distance comme sur site. Vos missions - Assurer le support informatique de niveau 1 à 3 auprès des utilisateurs - Prendre en charge les demandes et incidents via les outils de ticketing - Réaliser les diagnostics, le traitement et le suivi des incidents jusqu'à leur résolution - Assurer l'assistance à distance et les interventions sur site selon les besoins - Installer, configurer et maintenir les serveurs et les postes de travail - Participer à l'administration courante des environnements Windows - Gérer les sauvegardes et contrôler le bon fonctionnement des restaurations - Superviser les alertes remontées par les outils de supervision et agir en remédiation - Participer aux déploiements, migrations, renouvellements de matériel et projets - Rédiger les procédures, documentations techniques et comptes rendus d'intervention - Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et solutions déployés Compétences recherchées Compétences techniques - Bonne maîtrise de l'environnement Windows - Solides bases en réseau : TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, NAT, routage, QoS - Connaissance des environnements Windows Server, Active Directory et Microsoft 365 - Expérience en support, exploitation et maintenance de parc - Connaissance des principes de sauvegarde, restauration et continuité d'activité - Aisance dans le diagnostic, l'analyse et la résolution d'incidents Compétences MSP / infogérance - Connaissance du fonctionnement d'un environnement MSP - Utilisation d'outils de supervision et de gestion à distance - Expérience appréciée sur des solutions de type RMM - Capacité à traiter plusieurs tickets simultanément et à prioriser les actions - Sens du service, réactivité et autonomie dans un contexte multi-clients Profil recherché - Expérience confirmée sur un poste de Technicien IT - Bon relationnel et capacité à communiquer avec des interlocuteurs techniques ou non - Esprit d'analyse, rigueur et organisation - Goût pour le support, l'exploitation et la résolution d'incidents - Capacité à travailler en équipe et à contribuer à l'amélioration continue