RESPONSABILITE - Représenter l'image de l'entreprise - Etre l'interface entre le client, la production et l'entreprise - Atteindre les objectifs qualité fixé par le responsable hiérarchique sur leur portefeuille clientèle, dans le respect des consignes FONCTIONS ET TACHES Gestion d'un porte feuille client selon contrat en vigueur - Prise des appels agents et clients - Vérification des mails agents et clients - Assurer le suivi du portefeuille client et mise à jour des outils administratifs - Rendre compte quotidiennement de ses activités auprès du Directeur d'Exploitation - Assurer le contact avec les interlocuteurs terrain (RESPONSABLE DE SECTEUR) - Vérification des informations transmises - Choix des solutions à apporter en accord avec les chargés de clientèle Mise en place d'une solution clientèle - Réalisation d'un ou plusieurs recrutements - Mise en place d'intervention de rattrapage. - Coordination avec les services concernés pour mise en place d'action (Social, Technique, Logistique, Paye.). - Réalisation de l'ensemble des tâches administratives liées à l'incident/demande et à la solution à mettre en place (DUE, MAJ base de donnée, .). - Transmission des informations au client et agent en réponse à leur demande initiale. - Gérer le personnel au quotidien (motivation, formation, écoute et prise de décision) Assurer le reporting relative au poste de travail - Suivre les indicateurs technico-économiques pour préserver la rentabilité des sites (audits, fidélisation et développement du CA) COMPETENCES - Esprit d'équipe - Organisation - Rigueur dans les mises à jour quotidienne