NEMOXIA recherche un Technicien VoIP pour assurer le déploiement, l'administration, l'optimisation et le support avancé de solutions de téléphonie IP chez ses clients. Le poste s'adresse à un profil expérimenté, autonome, à l'aise dans des environnements techniques exigeants, avec une forte expertise sur 3CX. Vos missions - Installer, configurer et maintenir des solutions de téléphonie IP et de communication unifiée - Administrer des environnements 3CX en production, en hébergé ou en local - Assurer le support technique de niveau 1 à 3 sur les incidents VoIP et 3CX - Diagnostiquer les problématiques de signalisation SIP, d'audio, de routage et de connectivité - Réaliser les mises en service, migrations, mises à jour et opérations de maintenance - Accompagner les clients dans l'exploitation quotidienne des solutions de téléphonie - Rédiger la documentation technique, les procédures et les comptes rendus d'intervention - Participer à l'amélioration continue des architectures et des configurations VoIP Compétences recherchées Compétences VoIP générales - Très bonne connaissance des principes de fonctionnement de la VoIP - Compréhension approfondie des environnements réseau : NAT, VLAN, adressage IP, routage - Capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents de téléphonie IP - Expérience sur des solutions d'IPBX et de téléphonie d'entreprise - Aisance dans l'analyse de traces, logs et journaux techniques Compétences souhaitées sur 3CX - Installation, configuration initiale et administration avancée d'un IPBX 3CX - Gestion des extensions, postes, groupes d'appel, files d'attente. - Paramétrage des trunks SIP, règles entrantes/sortantes, plan de numérotation - Configuration des SVI, messages, horaires, débordements, files d'attente et routage - Mise en place et administration des SBC 3CX pour sites distants et télétravail - Déploiement et support des softphones 3CX, applications mobiles et téléphones SIP - Provisionnement des terminaux, gestion des templates et compatibilité des équipements - Analyse des logs 3CX, des traces SIP et des journaux réseau pour le diagnostic avancé - Résolution de cas complexes : échecs d'enregistrement, audio unidirectionnel, NAT - Gestion des sauvegardes, restaurations, mises à jour, montées de version et plans de reprise - Réalisation de migrations depuis ou vers d'autres solutions de téléphonie - Capacité à concevoir, optimiser et fiabiliser des architectures 3CX - Maîtrise des environnements multi-tenant, mutualisés ou à forte volumétrie Profil recherché - Expérience opérationnelle en VoIP / téléphonie IP / 3CX - Autonomie, rigueur et sens du service - Bon relationnel et aptitude à communiquer avec des interlocuteurs techniques et non techniques - Goût pour le support, l'exploitation et l'amélioration des environnements Informations complémentaires - CDI - Temps plein - Rémunération selon profil et expérience - Poste à pourvoir rapidement