Le Consultant Support Applicatif assure un accompagnement fonctionnel des utilisateurs sur les applications informatiques de son périmètre. Il/elle intervient à la fois sur le support, le paramétrage, l'évolution des outils, et la formation des utilisateurs. Vos missions principales : - Assurer le support fonctionnel de niveau 1 et 2 sur les applications du domaine. - Escalader les incidents complexes au niveau 3 (éditeur ou expert interne) et suivre leur résolution. - Analyser les récurrences d'incidents et proposer des actions curatives ou correctives. - Documenter les incidents, les problèmes et les demandes traitées au niveau 3. - Déployer de nouvelles fonctionnalités en lien avec les besoins métiers exprimés. - Accompagner la prise en main des utilisateurs, voire assurer leur formation. - Conseiller les utilisateurs et proposer des solutions adaptées à leurs besoins. - Dispenser des formations à distance ou sur site. - Participer aux phases de recette fonctionnelle. - Contribuer à l'intégration de l'ERP. Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +3 minimum et vous justifiez d'une expérience d'au moins trois ans dans un poste similaire, idéalement dans un environnement applicatif varié et exigeant. Vous maîtrisez les bases de données, l'architecture applicative ainsi que l'environnement Microsoft. Vous avez une bonne connaissance des outils de la Grande Distribution, ce qui vous permet de comprendre les besoins métiers et de proposer des solutions pertinentes. Vous êtes à l'aise avec les outils de ticketing (type Jira, GLPI, etc.) et vous utilisez régulièrement des outils de travail collaboratif (Teams, SharePoint.). Une connaissance des bonnes pratiques ITIL serait un plus apprécié. Doté d'un bon sens de la communication, vous faites preuve d'écoute, de pédagogie et d'un excellent relationnel. Curieux, adaptable et rigoureux, vous savez travailler en équipe tout en étant autonome et orienté service.