Entreprise spécialisée dans le e-commerce de pièces détachées pour volets roulants, basée dans le sud ouest toulousain. Elle développe son activité de vente à distance auprès d'une clientèle composée de particuliers et de professionnels, en proposant des solutions adaptées et un accompagnement technique personnalisé. En tant qu'Assistant(e) commercial(e) / ADV, vous intervenez au cœur de l'activité e-commerce et assurez le suivi des commandes ainsi que la relation client. Vos principales missions : -Réception des appels entrants et traitement des demandes clients -Analyse des besoins (particuliers et professionnels) -Saisie, traitement et suivi des commandes -Transmission des commandes à l'atelier et coordination avec les équipes -Vérification des paiements et suivi des livraisons -Gestion des réclamations et retours -Le poste comporte une forte dimension technique. À terme, vous serez amené(e) à : -Conseiller les clients dans le choix de leurs pièces détachées -Comprendre le fonctionnement des installations de volets roulants -Proposer des solutions alternatives en cas d'indisponibilité ou de défaut récurrent d'une pièce -Orienter efficacement vers les produits les plus adaptés -Une formation complète aux produits est prévue dès votre arrivée. Les horaires : 9h - 17h du Lundi au vendredi -Vous justifiez d'une première expérience en relation client ou ADV (1 à 2 ans). -Vous avez un réel attrait pour les produits techniques et l'envie de développer une expertise permettant de conseiller à distance. Ce poste nécessite de dépasser l'aspect administratif pour évoluer vers un rôle de conseiller technique sédentaire. Vous êtes reconnu(e) pour : -Votre aisance téléphonique -Votre capacité à comprendre et expliquer des problématiques techniques -Votre sens du service client -Votre rigueur et votre organisation -Une expérience dans le domaine du bâtiment, les pièces détachées ou la menuiserie aluminium sera vivement appréciée